Frequently Asked Questions (FAQs)

Údaje o spotřebiteli

Proč se registrovat? Co je „Můj Ravensburger“?
„Můj Ravensburger“ je váš osobní účet Ravensburger. Zde je možné spravovat své předplatné našeho zpravodaje obsahující informace o našich produktech, novinkách, speciálních kampaních nebo událostech.
Na webových stránkách www.ravensburger.cz není v současnou chvíli tato služba registrace dostupná.

Newsletter

Mohu odebírat newsletter?
Na webových stránkách www.ravensburger.cz není v současnou chvíli služba Newsletteru dostupná a nelze se pro jeho odběr zaregistrovat. Pro informace o našich novinkách, událostech a informacích o společnosti sledujte naše profily na sociálních sítích Facebook, Instagram a YouTube, na které se dostanete skrze ikonky v zápatí webu.

Náhradní díly

Hry
Ztratili jste herní návod? Chybí vám nějaký herní komponent? Víme, že je smutné, když i jen jeden chybějící dílek brání v zábavě. Proto jsme tady, abychom vám pomohli. Můžeme vám zaslat náhradní herní komponenty poštou. Vyplňte prosím formulář, který najdete v sekci Náhradní díly, kde vepište všechny potřebné informace. Do formuláře pro žádost o zaslání náhradních dílů nezapomeňte napsat název hry a její artiklové číslo. Artiklové číslo je šestimístný číselný kód, který najdete na krabici produktu nad symboly „věk“ a „počet hráčů“. Dále, prosím, popište chybějící položku. Pokud je tento náhradní díl stále k dispozici, bude vám zaslán poštou.

Doufáme, že pochopíte, že pro nás není možné zasílat herní desky, kompletní barevné sady nebo celý obsah hry.
Bohužel již také nemůžeme zaslat náhradní položky u ukončených produktů, pokud již nejsou na skladě. Kontaktujte nás a my vám pomůžeme, kde můžeme.

Herní manuály k Ravensburger hrám
Chybějící pokyny k jednotlivým hrám si můžete snadno stáhnout z produktové karty dané hry na našem webu. Naleznete zde herní manuály v českém a slovenském jazyce. Abyste mohli tyto herní manuály přečíst, musíte mít ve svém počítači nainstalovanou aplikaci Acrobat Reader.
Nenašli jste na webu u konkrétní hry herní manuál ke stažení? Kontaktujte nás, prosím, a my vám herní manuál zašleme e-mailem.

2D Puzzle
Co dělat, když jste ztratili dílek skládačky?
Bohužel nejsme schopni dodat jednotlivé náhradní dílky pro puzzle o velikosti do 5 000 dílků. Jedním z důvodů je to, že během procesu tisku mohou nastat malé barevné změny. Také poté, co bylo vyrobeno přibližně 60 000 kusů puzzle, jsou ručně vyráběné řezací nástroje vyměněny, a proto by nové výseky neodpovídaly dílkům puzzle z předchozích výrobních sérií. Je však možné zaslat náhradní dílky pro puzzle o velikosti 9 000 až 32 000 dílků.

Výměna dílků puzzle o velikosti do 5 000 dílků:
Používáme ručně vyráběné řezačky, které jsou pravidelně vyměňovány během každého výrobního cyklu. Z tohoto důvodu nemůžeme zaručit, že bude dosaženo stejných výseků jednotlivých dílků puzzle s ohledem na rozměry, polohy nebo stínování pro každou vyrobenou sérii puzzle. Během výrobního procesu se mohou vyskytovat a vyskytují se rozdíly. Vzhledem ke kvalitě našich produktů a výše uvedeným důvodům nemůžeme nabídnout službu výměny jednotlivých dílků. V těchto případech prosím kontaktujte prodejce, u kterého byl produkt zakoupen, s žádostí o vrácení peněz nebo výměnu zboží. Protože je však každý případ jiný, vždy se pokusíme pomoci, kde to jen bude možné. Kontaktujte náš tým zákaznických služeb a zjistěte, zda vám můžeme pomoci. Pokud nás kontaktujete, uveďte prosím artiklové číslo produktu, popis položky, místo a datum nákupu, jméno, adresu a kontaktní telefonní číslo.

Výměna dílků puzzle o velikosti od 9 000 dílků a více:
Důležité: Abychom vám mohli poslat náhradní dílek, potřebuje náš servisní tým všechny následující informace:
(1) Ve kterém kvadrantu skládačky (A, B, C, D) je chybějící dílek?
(2) Které kontrolní číslo je vytištěno na odpovídajícím plastovém sáčku?
(3) Jaké jsou souřadnice chybějícího dílku? Mapujte souřadnice pro každý dílek pohybem shora dolů a zleva doprava. Je také velmi užitečné, pokud nám můžete poslat e-mailem digitální fotografii. Naše oddělení zákaznických služeb vám také ochotně pomůže po telefonu.

3D Puzzle
Každý Ravensburger 3D Puzzle objekt byl vyroben, zkontrolován a zabalen s velkou péčí. Neustálé sledování během výrobního procesu zaručuje vynikající kvalitu a integritu všech dílků Ravensburger 3D Puzzle. Pokud byste ale přesto měli nějaký problém se zakoupeným 3D Puzzle, kontaktujte nás a na kontaktní adresu uvedenou v sekci Kontakt uveďte artiklové číslo produktu, místo a pokud možno datum nákupu a popis vaší stížnosti.

Co když jste ztratili dílek ze svého 3D Puzzle nebo již v krabici chyběl při zakoupení produktu?
Máme na skladě omezené množství náhradních dílků pro různé Ravensburger 3D Puzzle. Aby vám náš servisní tým mohl zaslat správný náhradní dílek, bude potřebovat všechny následující informace:

· EAN kód/artiklové číslo položky (vytištěno na boku krabice)
· Název nebo stručný popis produktu
· Číslo jednotlivého dílku, který chybí a je třeba jej vyměnit (číslo dílku je vždy natištěno na zadní straně dílku)
· Pokud je to možné, digitální obrázky zobrazující oblast obklopující chybějící dílek

Žádosti týkající se produktu

Hry – Nejčastější dotazy
Máte dotazy k zakoupené hře? Potřebujete pomoc s pravidly? Máte pro nás nějaké tipy?
Pak nám prosím dejte vědět pomocí kontaktního formuláře.
Chybí vám herní komponenty nebo herní manuál? Odpověď jak postupovat naleznete výše v odstavci „Náhradní díly – Hry“.

2D Puzzle - Nejčastější dotazy
Otázka: Ztratil jsem kousek puzzle. Mohu získat náhradní dílek?
Odpověď: Odpověď jak postupovat naleznete výše v odstavci „Náhradní díly - 2D puzzle“.

Otázka: Vyrábí Ravensburger rámy na puzzle?
Odpověď: Bohužel, rámy na složené puzzle obrázky nejsou součástí sortimentu společnosti Ravensburger. Rámy na míru s přesnými rozměry, které potřebujete, lze zakoupit u vybraných prodejců. Poznámka: Skutečné rozměry složeného a slepeného puzzle se mohou mírně lišit od rozměrů uvedených na krabici.

Otázka: V kolika sáčcích jsou zabaleny velké puzzle?
Odpověď: Puzzle o velikosti 9 000 dílků je zabaleno ve 2 samostatných sáčcích a puzzle o velikosti 18 000 dílků je zabaleno ve 4 samostatných sáčcích. Naše puzzle o velikosti 32 000 dílků je baleno v 8 samostatných sáčcích. Sami se tak můžete rozhodnout, zda chcete tyto jednotlivé části puzzle skládat samostatně a poté je spojit do kompletního motivu, nebo smíchat všechny dílky dohromady, abyste si zvýšili úroveň obtížnosti skládání.

Otázka: Jak mohu slepit složené puzzle a zavěsit ho na zeď?
Odpověď: Puzzle, které bylo složeno a následně slepeno pomocí speciálního puzzle lepidla Ravensburger Puzzle Conserver, se může postavit, zavěsit a vystavit, aby ho všichni mohli obdivovat. Slepením puzzle je obraz zakonzervován, což zabrání vyblednutí jeho barev.

Otázka: Jak mám použít lepidlo Ravensburger Puzzle Conserver?
Odpověď: Umístěte složené puzzle vrchní stranou (strana s obrázkem) nahoru na rovný povrch. Doporučujeme umístit několik vrstev, např. starých novin, mezi plochý povrch a puzzle, které se chystáte slepit. Důležité! Před každým použitím vždy důkladně protřepejte lahvičku s lepidlem!
Potom opatrně pomocí štětečku rozetřete lepidlo po povrchu puzzle. Ujistěte se, že jste aplikovali příslušné množství, jak je uvedeno na lahvičce lepidla!
Nechte puzzle jeden den zaschnout. Ochranná vrstva novin se může po zaschnutí přilepit na zadní stranu puzzle, ale lze ji snadno odstranit.
Pro puzzle o velikosti do 500 dílků je samotné slepení puzzle dostatečná opora a rovnou lze připojit na zadní stranu háček pro zavěšení na zeď. Puzzle o velikosti více než 500 dílků by měly být připevněny (přilepeny) zadní stranou na vybranou překližku pro zajištění dostatečné opory složeného puzzle. Pro tento krok můžete použít buď bílé lepidlo na dřevo, tapetovou pastu nebo lepidlo Ravensburger Puzzle Conserver.
Chcete-li slepit puzzle o velikosti od 9 000 do 32 000 dílků, musíte nejprve sestavit všechny části puzzle (ze všech sáčků v krabici), spojit je dohromady a teprve poté celé puzzle slepit. Pro účely slepení puzzle o velikosti 9 000 dílků doporučujeme použít tři lahvičky lepidla Ravensburger Puzzle Conserver a čtyři lahvičky na puzzle o velikosti 18 000 dílků. Pro puzzle o velikosti 32 000 dílků můžete spotřebovat až 8 lahviček lepidla.

Při používání tohoto produktu mějte na paměti následující:
· Lahvičku s lepidlem před použitím dobře protřepejte (částice lepidla časem klesají).
· Neskladujte lepidlo při teplotě pod 0 ° C.
· Pokud je puzzle během aplikace příliš vlhké, může lepenka nabobtnat.
· Dbejte na to, aby se lepidlo dostalo do výseků mezi dílky puzzle.
· Pokud jsou v lepidle hrudky, je příliš staré a již jej nelze použít; protřepáním lahvičky snadno zjistíte, zda v něm nejsou nějaké hrudky.
· Neodstraňujte špičku aplikátoru; jednoduše vyčistěte lahvičku opláchnutím pod tekoucí vodou v umyvadle.
· Lepidlo Ravensburger Puzzle Conserver by nemělo být používáno pro slepování puzzle od jiných výrobců.


3D Puzzles - Nejčastější dotazy
Máte nějaké dotazy k zakoupenému 3D Puzzle? Potřebujete pomoc při sestavování? Máte nějaké tipy, o které byste se chtěli podělit s námi nebo jinými fanoušky logických her, stavebnic a puzzle?
Pak nás prosím kontaktujte pomocí našeho kontaktního formuláře.
Chybí vám dílek ze zakoupeného puzzle? Odpověď jak postupovat naleznete výše v odstavci Náhradní díly – 3D Puzzle.

Kde mohu zakoupit výrobky Ravensburger?

Kde mohu zakoupit výrobky Ravensburger?
Výrobky Ravensburger lze zakoupit ve vybraných kamenných obchodech (hračkářství a další obchody nabízející sortiment hraček a puzzle) nebo u online prodejců.
Tento web neslouží jako e-shop k nákupu Ravensburger produktů.

Společnost

Kde najdu nějaké informace o společnosti?
Všechny informace o společnosti Ravensburger a její historii najdete v sekci O Ravensburgeru.

Kontakt

Jak mohu kontaktovat Ravensburger?
Chcete-li se s námi spojit, použijte, prosím, kontaktní formuláe. na webových stránkách. Můžete také zavolat na naše oddělení zákaznických služeb na telefonní čísla: +420 241 409 108/ +420 241 416 942

Těšíme se na setkání s Vámi!