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Para ello debes tener presente que posiblemente sea necesario especificar una dirección de e-mail distinta.

Piezas de repuesto

Así funciona
¿Has perdido las instrucciones del juego? ¿Echas de menos algún componente del juego? Es una pena que las piezas que falten arruinen la diversión. Te ayudamos gustosamente a recuperarlas.
Podemos enviarte los componentes de tu juego que faltan. Rellena el formulario del servicio de piezas de repuesto con los datos que se solicitan.
Te rogamos paciencia, ya que no podemos enviarte tableros de juego, kits de colores completos o contenidos completos de juego.
Lamentamos no poder enviarte tampoco los accesorios que ya no se encuentren en nuestras existencias.

Escribe en el formulario de servicio de piezas de repuesto el nombre del juego y su número de artículo.
El número de artículo de 6 dígitos figura en el embalaje sobre los iconos "edad" y "número de jugadores".
Describe la pieza defectuosa. Si aún disponemos de la pieza de repuesto correspondiente, te la enviaremos.

Puzles en 2D
Si has perdido una pieza de puzle y se trata de un puzle de más de 5.000 piezas, no podremos enviarte piezas de puzle sueltas.
El motivo son las pequeñas variaciones de color condicionadas por el proceso de impresión.
Además, después de 60.000 puzles fabricados aproximadamente vuelve a montarse la herramienta de troquelado para que las piezas no encajen en ediciones antiguas de la misma figura. En puzles de 9000 a 18000 piezas sí que es posible enviar piezas sueltas como recambio de piezas defectuosas.
Importante: Nuestro equipo de servicio precisa la siguiente información:
¿En cuál de las cuatro partes del puzle (A, B, C, D) se encuentra la pieza que falta?
¿Qué dígito de control se indica en la bolsa de plástico correspondiente?
¿Qué coordenadas posee la pieza de puzle que falta? Describe cada pieza de arriba a abajo y de izquierda a derecha.
También nos ayudará mucho el envío de una foto digital por e-mail.
Nuestro servicio de atención al cliente por teléfono te ayudará con mucho gusto.

Puzles en 3D
Todos los puzzleball® de Ravensburger han sido fabricados, comprobados y embalados con sumo cuidado.
Los constantes controles durante el proceso de producción garantizan una extraordinaria calidad y la integridad de todas las piezas del puzzleball de Ravensburger.
Si, a pesar de ello, hubiera motivo para presentar cualquier objeción, envíanos el código EAN recortado indicando el número de artículo, el punto de venta, la fecha de compra y el número de control estampado en la bolsa del puzle junto con una justificación por escrito a la dirección de contacto de tu país.

Instrucciones de juego
Puedes descargarte fácilmente y a tu mayor comodidad las instrucciones de juego perdidas desde la página web de Ravensburger.
Las instrucciones de juego están disponibles en muchos idiomas distintos.
Para que puedas leer las instrucciones de juego necesitas el programa Acrobat Reader.

Consultas alcerca del producto

Preguntas frecuentes sobre juegos
¿Tienes alguna pregunta acerca de tu juego?
¿Necesitas ayuda para entender las reglas del juego?
¿Tienes algún consejo que darnos a Ravensburger o a otros jugadores?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
En el futuro publicaremos constantemente consejos y notas de ayuda sobre nuestros juegos.

Preguntas frecuentes de puzles de 2D
He perdido una pieza del puzle. ¿Hay repuesto?
Para más información al respecto, consulta el apartado "Piezas de repuesto / Puzle 2D".

¿Puedo adquirir en Ravensburger un bastidor para mis puzles?
No, Ravensburger no dispone de bastidores para puzles en su gama de productos.
En establecimientos de marcos y galerías de arte pueden adquirirse este tipo de bastidores en tamaño personalizado por encargo.
En este sentido, debes tener en cuenta que el tamaño real del puzle conservado, una vez listo, puede variar un poco en comparación con las medidas indicadas en la caja.

¿En cuántas bolsas se empaquetan los puzles de 9000 y 18000 piezas?
El puzle de 9000 piezas se empaqueta en dos bolsas y el de 18000 piezas, en cuatro. Puedes decidir por tu cuenta si deseas hacer el puzle de forma separada o si deseas mezclar las piezas de todas las bolsas para aumentar el nivel de dificultad.

¿Cómo puedo conservar y colgar los puzles que he terminado?
El "conservador de puzles" de Ravensburger te permite fijar el puzle para posarlo sobre una superficie, colgarlo o volver a desmontar sus piezas con cuidado; la imagen del puzle se sella y así su color conserva el brillo de forma duradera.

¿Cómo utilizo el "conservador de puzles" Ravensburger?
Coloca el puzle acabado con la cara de la imagen boca arriba sobre una superficie plana. Importante: ¡Agita el conservador de puzles enérgicamente antes del uso!
A continuación, pinta cuidadosamente el puzle terminado con una brocha empapada en conservador de puzles. ¡En este sentido, ten presente la cantidad indicada en el frasco de conservador!
Deja secar el puzle durante un día entero.
Para puzles de hasta 500 piezas, esta fijación será suficiente; a continuación, ya puedes instalarle un gancho de sujeción. Los puzles de más de 500 piezas necesitan un refuerzo adicional mediante la colocación de un tablero de madera contrachapada. Para ello recomendamos utilizar cola de carpintero, cola de empapelar o "conservador de puzles" Ravensburger.
En los puzles de 9000 o 18000 piezas, sólo debes comenzar la conservación del puzle después de haber colocado y unido todas las piezas del puzle (de todas las bolsas). Para fijar el puzle, utiliza tres frascos de "conservador de puzles" Ravensburger para puzles de 9000 piezas y cuatro frascos para puzles de 18000 piezas.

Durante el uso, procura:
Agitar bien el conservador (con el tiempo se acumulan los posos de cola)
No almacenar el conservador a temperaturas inferiores a 0° C
Si el puzle se humedece demasiado al aplicar la cola, el cartón puede abombarse
Aplica la cola por las ranuras entre las piezas de los puzles, en lugar de aplicarla sobre la imagen.
Si se forman grumos en el conservador, significa que está viejo y, por tanto, no puede seguir utilizándose; puedes comprobarlo fácilmente agitándolo.
No debes retirar la esponja; para limpiar el conservador, sólo tienes que colocarlo bajo un chorro de agua corriente
El conservador no debe utilizarse en puzles de otros fabricantes.

Preguntas frecuentes de puzles en 3D
¿Tienes alguna pregunta acerca de tu puzle en 3D?
¿Necesitas ayuda para componerlo?
¿Tienes algún consejo que darnos a Ravensburger o a otros aficionados?
En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
En el futuro publicaremos constantemente consejos y notas de ayuda sobre nuestros puzles en 3D.

Comprar productos de Ravensburger

¿Dónde puedo comprar productos Ravensburger?
Los juegos y puzles de Ravensburger están disponibles a la venta en tu juguetería especializada.
En Internet, varias tiendas online tienen nuestros productos en sus existencias.
Con mucho gusto te enviaremos las direcciones de los comercios más cercanos, si así nos lo solicitas.
Ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

Empresa

¿Dónde puedo encontrar información sobre la empresa?
En el apartado "Acerca de Ravensburger" obtendrás amplia información acerca de la empresa y la historia de Ravensburger.

Contacto

¿Cómo puedo contactar con Ravensburger?
Para ponerte en contacto con la sede de Ravensburger en tu país, utiliza el formulario de contacto.
Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente también por vía telefónica: 0039-(0)-2 45-77-131

Con mucho gusto te atenderemos.