Des questions? Nos réponses sont ici

tiptoi® est un système simple d’utilisation. Cependant, si vous avez des questions, vous pouvez consulter librement notre Foire aux questions. Nos équipes sont également à votre disposition pour tout renseignement !
Pour cela, écrivez-nous ou contactez-nous:

Service Hotline du Service-Client de Ravensburger:
lundi – vendredi de 8.30 – 17.00
Numéro téléphone: 02 4784975

Questions générales sur tiptoi®

Qu’est-ce que tiptoi®?
tiptoi® est un système éducatif interactif, qui permet aux enfants de découvrir le monde de manière ludique et autonome. Lorsque l’enfant pointe le stylo sur une image ou un texte, il entend des sons, des informations, des personnages ou de la musique. tiptoi® fonctionne sur différents supports comme les livres, les jeux et les puzzles. Le stylo tiptoi fonctionne sur l’ensemble de la collection !

Que signifie tiptoi® ?
tiptoi® est un mot inventé. L’association « to tip » et « toy » (« pointer » et « jouet » en anglais) est évidemment l’une des raisons principales.

Comment fonctionne tiptoi® ?
tiptoi® fonctionne avec la technologie OID. La pointe du stylo tiptoi® contient un capteur optique, qui lit des codes invisibles imprimés sur les supports tiptoi® en sons. Grâce à ces codes, le stylo identifie l’endroit sur lequel on pointe. Le système électronique traite l’information et met en route les fichiers audio correspondant : des informations, des chansons, des personnages qui parlent, etc.

De quoi ai-je besoin pour utiliser les produits tiptoi® ?
Il vous faut un stylo tiptoi® et un support tiptoi® : un livre, un jeu ou un puzzle. Vous pourrez vous les procurer séparément ou bien dans un Coffret complet, contenant un stylo et un livre ou un jeu. Le stylo fonctionne avec 2 piles (1,5V-LR03).

Pour quelle tranche d’âge sont conçus les produits tiptoi® ?
ous les produits tiptoi® sont développés pour les enfants âgés de 4 à 10 ans. Vous trouverez l’indication de la tranche d’âge précise pour chaque produit tiptoi® sur la boîte, la couverture du livre ou dans la description du produit.
Après l’achat d’un produit tiptoi®, il vous faut télécharger gratuitement le fichier audio du produit sur Internet. (Vous trouverez plus d’informations dans le guide d’utilisation du stylo ou bien dans la rubrique « Questions sur tiptoi® Manager».) Dans les Coffrets complets, le stylo est prêt à l’emploi car les fichiers audio sont déjà téléchargés sur le stylo.

Mon enfant peut-il utiliser tout seul le stylo et les produits tiptoi® ou bien a-t-il besoin de l’aide d’un adulte ?
Les produits tiptoi® sont conçus de telle manière que l’enfant peut jouer tout seul avec les livres, les jeux et les puzzles grâce aux explications et informations qui lui sont constamment communiquées. Il n’a besoin de l’aide d’un adulte que pour le téléchargement des fichiers audio sur Internet. En revanche, les fichiers audio sont déjà téléchargés sur le stylo des 2 Coffrets complets, et l’enfant peut jouer tout de suite.

Où peut-on trouver les produits tiptoi® ?
Vous pourrez retrouver les produits tiptoi® dans votre magasin habituel, ainsi qu’en magasins spécialistes des jeux et jouets.

Les produits tiptoi® sont-ils solides ?
Les livres, les jeux et les puzzles sont aussi solides que des produits normaux. Un usage fréquent et de légères pliures n’entament pas le fonctionnement du produit.

Quels sont les produits tiptoi® ?
Dès septembre 2012, 13 produits seront disponibles : 2 Coffrets complets, 3 livres, 4 jeux, 2 puzzles, 1 Puzzleball® et le stylo seul. D’autres produits sont déjà en cours de réalisation, afin d’élargir l’assortiment très prochainement:

Les Coffrets complets
Les Livres
Les Jeux
Les Puzzles

Si j’achète un produit tiptoi® et le stylo, celui-ci fonctionnera-t-il avec d’autres produits tiptoi® ?
Oui, le stylo fonctionne avec tous les produits comportant le logo tiptoi®. Il ne vous reste plus qu’à télécharger gratuitement les fichiers audio du produit correspondant sur tiptoi® Manager.

Mon enfant peut-il aussi utiliser tiptoi® en voyage ?
Votre enfant peut tout à fait jouer avec tiptoi® en voyage en utilisant des écouteurs. Il vous suffit de vous procurer des écouteurs classiques.

Pourquoi le volume sonore du stylo est-il si faible ?
Le volume sonore du stylo est réglé en fonction de la législation en vigueur.

Questions sur le stylo tiptoi®

Pourquoi mon stylo ne fonctionne-t-il pas ?
Vérifiez si les piles sont dans le boîtier et mises correctement. Appuyez pendant quelques secondes sur le bouton de démarrage pour allumer le stylo.

Comment ouvrir le boîtier des piles
Soulevez la petite languette orange. En dessous se trouve une visse. Dévissez-là à l’aide d’un tournevis, de 90° vers la gauche. Tenez le stylo par la coque et appuyez délicatement la pointe du stylo sur une table pour faire sortir le boîtier.

Puis-je aussi utiliser un casque ou un haut-parleur ?
Oui, le stylo dispose d'une prise femelle pour un jack de 3,5 mm. Là, vous pourrez brancher un casque ou des enceintes à piles. Concernant le casque, Ravensburger recommande l'emploi d'un casque adapté aux enfants, pour lequel le volume sonore maximum est réglable.

Pourquoi ne peut-on pas augmenter davantage le volume du stylo ?
Le stylo est équipé d’un système de réglage sonore. Cependant, le volume maximum du stylo a été choisi de sorte que les enfants n’encourent aucun risque en cas de contact direct avec l’oreille.

Dois-je appuyer fort sur les images avec le stylo tiptoi®?
Non, pas du tout. Il suffit de faire survoler le stylo à quelques millimètres au-dessus de l’image. Le capteur optique peut ainsi lire le code invisible (confère « Comment fonctionne tiptoi® »). Il est toutefois recommandé d’éloigner le stylo après avoir pointé sur l’image pour éviter que le stylo capte une autre information en cours, et coupe la précédente.

Je n’arrive pas à arrêter le stylo. Que faut-il faire ?
Appuyez sur le bouton Marche pendant quelques secondes. Ce bouton ne réagit pas à une pression trop courte pour éviter les erreurs de manipulation.

Le stylo ne réagit plus et ne s’arrête pas, même après avoir appuyé longuement sur le bouton. Que faut-il faire?
Retirez les piles pendant environ dix secondes, remettez-les puis redémarrez le stylo.

J’entends la remarque «Pointe d’abord sur le bouton vert Marche».
Pour commencer à jouer, il faut tout d’abord activer le support (livre, jeu ou puzzle). Pointez le stylo sur le bouton vert « Activer ». Pour les livres, il se trouve en bas à gauche de la 1ère page, pour les jeux et les puzzles, le plus souvent sur le plateau de jeu.

J’entends la remarque « Veuillez d’abord télécharger le fichier audio de ce produit sur le stylo ».
Vous devez télécharger le fichier audio correspondant à votre produit. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique concernant tiptoi® Manager.

Une fois que l’enfant a joué avec la totalité du livre, ne va-t-il pas s’ennuyer la prochaine fois ?
Pas du tout. Chaque livre est plein de surprises et de nouvelles découvertes à faire à chaque lecture. Beaucoup de sons et d’informations variés sont générés de manière aléatoire lorsqu’on pointe plusieurs fois sur une même image. Ainsi, l’enfant peur découvrir des choses différentes à chaque fois !

Questions sur les jeux et les puzzles tiptoi®

Mon enfant peut-il jouer tout seul aux jeux tiptoi® ?
C’est seulement pour le téléchargement du fichier audio que l’enfant a besoin de l’aide d’un adulte. Les jeux tiptoi® sont conçus de telle manière que les enfants peuvent aussi jouer tout seuls. Sur l’emballage ou dans la description du produit, vous pourrez lire l’indication du nombre maximum de joueurs.

Pourquoi les jeux et les puzzles réservent-ils à l’enfant un plaisir toujours renouvelé ?
Grâce à un système de lecture aléatoire, les jeux et les puzzles présentent toujours des missions ou des fins différentes. Chaque partie est donc différente de la précédente. Il y a beaucoup de choses à découvrir dans chaque jeu et le plaisir est au rendez-vous à chaque nouvelle partie !

Comment puis-je me procurer les fichiers audio ?
Vous pouvez télécharger gratuitement et facilement les fichiers audio sur Internet avec l’application tiptoi® Manager. Vous disposerez de plus d’informations dans la rubrique « Questions sur tiptoi® Manager » ou dans le guide d’utilisation du stylo. De plus, vous pouvez directement télécharger tiptoi® Manager en cliquant ici.

Questions à propos des figurines interactives tiptoi®

Qu'est-ce que les figurines interactives tiptoi® ?
Les figurines tiptoi® reproduisent fidèlement les animaux tels qu'on les trouve dans la nature. Elles s'animent grâce au lecteur tiptoi®. Quand l'enfant pointe avec le lecteur tiptoi® sur le point orange de la figurine, le lecteur émet des bruits, des histoires, des chansons et des jeux.

Comment reconnaître les figurines interactives tiptoi® ?
Les figurines tiptoi® sont facilement reconnaissables à la marque orange, qui est imprimée sur chacune des figurines et au livret de navigation qui est attaché à chaque figurine.

Quelles sont les figurines interactives tiptoi® ?
Il existe deux types de figurines tiptoi® :
Les figurines des animaux de la ferme
Les figurines des animaux d'Afrique

A quelle tranche d'âge correspondent les figurines interactives tiptoi® ?
Les figurines tiptoi® sont adaptées au développement et aux besoins des enfants de 4 à 7 ans.

Qu'est ce que le livret de navigation ?
Le livret de navigation est attaché à chacune des figurines. Grâce à lui, les enfants donnent vie aux figurines et décident librement de ce qu'ils veulent expérimenter avec elles.

Que faire en cas de perte du livret de navigation ?
N'ayez crainte, chacune des figurines tiptoi® possède le même livret de navigation. Si vous en perdez un, votre enfant pourra utiliser celui d'une autre figurine tiptoi®. Si votre enfant possède plusieurs figurines tiptoi®, un seul livret de navigation lui suffira pour jouer avec toutes les figurines.

Vous pourrez aussi imprimer le livret de navigation vous-même. Imprimez le PDF en noir et blanc sur une feuille de papier au format A4. Pour jouer, l'enfant devra pointer sur les champs blancs situés à côté des symboles. Sachez que les imprimantes ne permettent pas toutes d'imprimer les fichiers tiptoi®.
Comment puis-je me procurer le fichier audio pour ma figurine interactive tiptoi® ?
Veuillez télécharger le fichier audio sur le stylo grâce à tiptoi® Manager. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Foire aux Questions ".

"Chacune des figurines tiptoi® fait partie d'un groupe de figurines (par exemple les figurines des animaux d'Afrique). Il vous suffit de télécharger une fois le fichier audio correspondant à ce groupe. Si vous faites plus tard l'achat d'autres figurines appartenant à ce groupe, vous n'aurez plus besoin de télécharger le fichier audio. "

Quel est le fichier audio correspondant à ma figurine interactives tiptoi® ?
Pour trouver le bon fichier audio, allez dans la catégorie "figurines" dans tiptoi® Manager et cliquez sur "Visualiser". Là, vous trouverez la liste complète des figurines tiptoi® du groupe correspondant.

Que faire quand retentit le message "Merci de bien vouloir actualiser le fichier audio des figurines interactives" ?
Les fichiers audio peuvent être amenés à compter de nouvelles figurines tiptoi®. Dans ce cas, merci de bien vouloir actualiser votre fichier par l'intermédiaire de tiptoi® Manager.

Que faire quand retentit le message "Pointe d'abord sur le bouton vert MARCHE" ?
Merci de bien vouloir pointer sur le symbole démarrer situé sur la page droite du livret de navigation pour activer la figurine.

Questions sur tiptoi® Manager

Où puis-je trouver l’application tiptoi® Manager ?
Le fichier d’installation se trouve dans le stylo. Lisez la rubrique « tiptoi® Manager » dans le guide d’utilisation du stylo, page 7. Vous pouvez également télécharger le fichier d’installation en cliquant ici.

Sur quels ordinateurs fonctionnent le tiptoi® Manager ?
Votre ordinateur doit remplir les conditions suivantes :
- PC ou Mac muni d’un processeur Intel compatible x86.
- Windows (XP/Vista/Windows 7) ou Mac OS X (10.4 minimum).
- Port USB.
- Connexion Internet (ADSL conseillée).
- Résolution d’écran minimum : 800 x 600 pixels.
- 1 GB minimum d’espace libre sur le disque dur.
- 1 GB minimum de RAM.

Que coûte le téléchargement ?
Les fichiers audio et le téléchargement de l’application tiptoi® Manager sont complètement gratuits. Les coûts de votre accès à Internet restent inchangés.

Qu’est-ce que le firmware ?
Le firmware, ou logiciel d’exploitation, est un programme qui travaille en arrière-plan sur le stylo tiptoi®, et permet le fonctionnement du stylo.

Pourquoi existe-t-il de nouvelles versions du firmware ou des fichiers audio ?
Nous nous efforçons constamment d’améliorer nos produits. Il se peut donc que de nouvelles versions des fichiers audio, du firmware ou de tiptoi® Manager soient mis à votre disposition. Si vous recevez une information concernant l’actualisation d’une version, nous vous conseillons de la télécharger. Cependant, il n’est pas nécessaire de guetter l’arrivée des nouvelles versions.

Comment puis-je accéder aux nouvelles versions du firmware et des fichiers audio ?
Quand de nouveaux fichiers audio seront mis à votre disposition, vous le verrez dans la rubrique « Nouveau ! » de tiptoi® Manager. Cliquez sur « Découvrir » pour vous rendre sur la page qui vous permettra de télécharge la nouvelle version du fichier audio. (Veillez à ce que le stylo soit bien mis en marche).
Les nouvelles versions du firmware sont automatiquement misent à jour lorsque vous téléchargerez les fichiers audio sur le stylo. Vous saurez s’il existe un nouveau firmware en cliquant sur « Info » dans le menu de tiptoi® Manager. Le stylo vous signalera ensuite que le firmware se met à jour.
Les versions améliorées de tiptoi® Manager vous seront automatiquement proposées au démarrage de l’application.

tiptoi® Manager réagit lentement ou le stylo n’est pas immédiatement reconnu
tiptoi® Manager a besoin d’un court laps de temps pendant la démarrage pour reconnaître le stylo. L’application fait également une vérification des fichiers audio sur le stylo. Merci de bien vouloir patienter un peu.

tiptoi® Manager n’arrive pas à établir de liaison avec le serveur
Merci de bien vouloir vérifier votre connexion Internet. Vous devrez peut-être régler votre pare-feu de manière à ce que tiptoi® Manager puisse accéder à Internet.

L’ordinateur perd la connexion avec le stylo
Sur certains systèmes, le stylo tiptoi® se déconnecte automatiquement après un temps mort prolongé. Sous Mac OS, cela peut même conduire à l’indication d’une erreur. Ne vous inquiétez pas : déconnectez brièvement le stylo puis reconnectez-le et tout fonctionnera parfaitement.