FAQ - Foire aux questions

Inscription

Pourquoi s'inscrire ? Qu'est-ce que "Mon Ravensburger" ?
"Mon Ravensburger" est votre espace personnel Ravensburger. Vous gérez ici votre inscription à notre newsletter, qui nous permet de vous informer de nos produits, actions et nouveautés.

Comment s'inscrire ?
Pour s'inscrire à "Mon Ravensburger", il vous suffit de cliquer sur "Login" au niveau de la page d'accueil et le formulaire d'inscription apparait. Entrez votre adresse email dans le formulaire. Le mot de passe vous sera envoyé par email après l'inscription. Après réception de l'email, veuillez modifier le mot de passe lors de votre première connexion en vous rendant sur la page "Modifier les données de l'utilisateur".

Effectuer les changements ?
Vous pouvez modifier vos données personnelles dans l'espace personnel "Mon Ravensburger". Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez demander que vos données d'accès soient réinitialisées via la fonction "Mot de passe oublié". Veuillez noter que dans ce cas de figure, votre mot de passe est remplacé automatiquement par une combinaison choisie au hasard. Après réception de l'email et lors de votre première connexion avec ce mot de passe, veuillez le modifier sur la page "Modifier les données de l'utilisateur".

Newsletter

À quoi sert une Newsletter ?
La newsletter Ravensburger vous informe des produits, des actions et des nouveautés de Ravensburger et de ses partenaires.

S'abonner
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur "Se désabonner" en bas de l'une des newsletters Ravensburger et de vous retirer de la liste de diffusion de la newsletter via le formulaire de désinscription. Vous pouvez également cliquer sur "Newsletter" dans l'en-tête et le formulaire de désinscription apparaitra.

Se désabonner
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur "Se désabonner" en bas de l'une des newsletters Ravensburger et de vous retirer de la liste de diffusion de la newsletter via le formulaire de désinscription. Vous pouvez également cliquer sur "Newsletter" dans l'en-tête et le formulaire de désinscription apparaitra.

Login

Pourquoi s'inscrire ?
Afin de modifier votre inscription ou désinscription à la newsletter, vous devez vous connecter avec les données d'accès que vous avez choisies. Vous pourrez alors gérer votre profil utilisateur

Comment s'inscrire ?
Si vous souhaitez vous inscrire à "Mon Ravensburger", cliquez simplement sur "Login" au niveau de la page d'accueil et le formulaire d'inscription apparaitra. Indiquez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans le formulaire.

Mot de passe oublié ?

Dans l'espace personnel "Mon Ravensburger", il vous est possible de modifier vos données personnelles. Vous avez oublié votre mot de passe ? Vous pouvez demander la réinitialisation de vos codes d'accès via la fonction "Mot de passe oublié". Attention, votre mot de passe sera automatiquement remplacé par une combinaison choisie au hasard.

Nom d'utilisateur oublié ?
Si vous avez oublié votre nom de Login, il est plus simple de vous réinscrire avec un nouveau nom de Login. Veuillez cependant noter qu'une autre adresse email sera éventuellement requise.

Pieces de rechange

Voici comment procéder
Vous avez perdu le mode d'emploi de votre jeu ? Vous avez perdu des pièces du jeu ? Il serait vraiment dommage que des pièces manquantes gâchent votre plaisir du jeu. Nous sommes là pour vous aider. Nous pouvons vous envoyer les éléments manquants pour votre jeu. Remplissez simplement le formulaire du service des pièces de rechange en fournissant les informations demandées. Nous espérons que vous comprendrez que nous ne pouvons pas vous envoyer de plateau de jeu, de coffret couleur complet ou encore le contenu entier d'un jeu. Nous ne sommes également pas en mesure de vous fournir des accessoires qui ne sont plus disponibles.

Jeux
Veuillez indiquer le nom du jeu ainsi que son numéro d'article dans le formulaire du service des pièces de rechange. Le numéro d'article à 6 chiffres est disponible sur l'emballage au-dessus des icônes de l'"âge" et du "nombre de joueurs". Veuillez décrire la pièce manquante. Si celle-ci est encore disponible en tant que pièce de rechange, vous la recevrez par la poste.

Puzzles 2D
Vous avez perdu une pièce d'un puzzle ?
Il n'est malheureusement impossible d'envoyer des pièces séparées pour les puzzles de moins de 5 000 pièces. Cela est dû aux faibles variations de couleur qui peuvent survenir suivant le procédé d'impression utilisé. Après une production de 60 000 puzzles, l'outil de découpage est remplacé afin que les pièces ne s'adaptent pas aux anciennes éditions du même modèle. Pour les pièces manquantes des puzzles de 9 000 à 18 000 pièces, l'envoi de pièces séparées est possible.

Attention : pour ce faire, les informations suivantes doivent être envoyées à l'équipe de notre service client :
Dans laquelle des quatre parties du puzzle (A, B, C, D) se trouve la pièce manquante ?
Quel numéro de contrôle porte le sachet correspondant ?
Quelles coordonnées porte la pièce de puzzle manquante ? Veuillez indiquer ces coordonnées de bas en haut et de gauche droite.
L'envoi d'une photo numérique par email peut également être utile.
Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone.

Puzzles 3D
Chaque puzzleball® Ravensburger est fabriqué, vérifié et emballé avec le plus grand soin. Les contrôles permanents des processus de production garantissent une qualité d'exception ainsi que la présence de toutes les pièces puzzleball de Ravensburger. Toutefois, si vous avez un motif de réclamation, veuillez nous envoyer le code EAN complet en indiquant le numéro d'article, le lieu d'achat, la date d'achat, le numéro de contrôle indiqué sur le sachet du puzzle ainsi que votre justification écrite à l'adresse de contact de votre pays.

Modes d'emploi de jeu
Les modes d'emploi que vous avez perdus peuvent être facilement téléchargés ici sur la page d'accueil de Ravensburger. Les modes d'emploi sont disponibles dans de nombreuses langues. Le programme Acrobat Reader est nécessaire pour lire les modes d'emploi.

Questions relatives á un produit

Jeux - FAQ
Avez-vous des questions au sujet de votre jeu ?
Avez-vous besoin d'une assistance en ce qui concerne les règles de jeu ?
Avez-vous des conseils à communiquer à Ravensburger et/ou à d'autres joueurs ?
Il suffit alors de nous contacter via le formulaire de contact.
Nous publierons ici les futurs trucs et astuces de nos jeux.

Puzzles 2D - FAQ
Q: J'ai perdu une pièce de puzzle. Peut-on la remplacer ?
A: Vous trouverez de plus amples informations sous „Replacement Parts /2D Puzzle

Q:Puis-je obtenir des cadres Ravensburger pour mes puzzles ?
A: Non, Ravensburger n'a pas de cadres. Dans les magasins d'encadrement et les galeries, il est possible de commander des tailles individuelles. Veuillez cependant noter que les dimensions réelles du puzzle terminé peuvent être légèrement différentes des dimensions indiquées sur la boîte.

Q:Combien de sachets sont utilisés pour emballer des puzzles de 9 000 et 18 000 pièces ?
A: Le puzzle de 9 000 pièces est réparti en deux sachets et le puzzle 18 000 pièces en 4 sachets. Vous pouvez ainsi décider de réaliser votre puzzle en laissant ces pièces séparées les unes des autres ou en mélangeant toutes les pièces ensemble afin d'augmenter le niveau de difficulté.

Q:Comment puis-je conserver et accrocher mon puzzle une fois terminé ?
A: Grâce au Puzzle-Conserver de Ravensburger, vous pouvez conserver et accrocher un puzzle, mais également détacher toutes les pièces avec précaution ; L'image du puzzle est vernie et conservée afin que ses couleurs gardent durablement leur brillance.

Q:Comment puis-je utiliser un Puzzle Conserver de Ravensburger ?
A: Placez votre puzzle une fois terminé avec l'image vers le haut sur une surface plane,
Attention : secouez le Puzzle-Conserver énergiquement avant l'emploi !
Enduisez à présent la face supérieure de l'image avec soin à l'aide du Puzzle-Conserver. Pour ce faire, vérifiez la quantité à utiliser sur le flacon du Conserver !
Laissez sécher le puzzle pendant une journée.
Pour les puzzles comportant jusqu'à 500 pièces, ce vernis suffit. Un crochet peut ensuite être apposé. Pour les puzzles de plus de 500 pièces, vous devez les coller sur un panneau de contreplaqué afin de les consolider. Utilisez pour ce faire de la colle à bois, à tapissier ou encore le Puzzle-Conserver de Ravensburger.
Pour les puzzles de 9 000 ou 18 000 pièces, commencez d'abord la conservation une fois que toutes les pièces (de chaque sachet) du puzzle sont en place et assemblées. Pour la fixation, veuillez utiliser trois flacons de Puzzle-Conserver Ravensburger pour les puzzles de 9 000 pièces et quatre flacons pour les puzzles de 18 000 pièces.

Veillez à suivre les instructions suivantes durant l'emploi :
Bien agiter le Conserver (les agents collants tombent avec le temps)
Ne pas stocker le Conserver à une température inférieure à 0° C
Si le puzzle est trop humide après l'application, le carton peut gondoler
Appliquer de la colle dans les fentes entre les pièces du puzzle sans déborder sur le motif
La présence de grumeaux dans le Conserver indiquent que ce dernier est trop vieux et ne peut plus être utilisé. Vous pourrez le constater facilement en le secouant
L'éponge ne doit pas être retirée ; maintenez le Conserver sous le robinet pour le nettoyer.
Le Conserver ne doit pas être utilisé pour des puzzles d'un autre fabricant

Puzzles 3D - FAQ
Avez-vous des questions au sujet de votre Puzzle 3D ?
Avez-vous besoin d'aide pour l'assemblage ?
Avez-vous des conseils à communiquer à Ravensburger et/ou à d'autres amateurs de puzzle ?
Si oui, veuillez prendre contact avec nous via le formulaire de contact.
Nous publierons ici les futurs trucs et astuces concernant nos puzzles 3 D.

Acheter de produits Ravensburger

Où puis-je acheter des produits Ravensburger?
Vous pouvez acheter des jeux et puzzles Ravensburger dans les magasins de jouets spécialisés. Nous sommes également présents sur Internet dans de nombreuses grandes boutiques en ligne. Si vous en faites la demande, nous pouvons vous envoyer les coordonnées du commerçant correspondant. Prenez contact avec nous via le formulaire de contact.

Entreprise

Entreprise
Vous trouverez des informations détaillées sur l'entreprise et l'histoire de Ravensburger sous www.ravensburger-group.com

Contact

Comment puis-je contacter Ravensburger?
Pour entrer en contact avec Ravensburger dans votre pays, veuillez utiliser le formulaire de contact. Vous pouvez également contacter notre service client par téléphone : 0032-(0)2-4784975

Nous nous réjouissons que vous nous contactiez.